O recurso permite mais facilidade na hora de consultar todos os registros das ligações como tempo de duração da chamada, tempo que um cliente ficou aguardando na fila, dentre outros dados importantes de atendimento. O painel mostra a quantidade de chamadas atendida por cada agente e outros indicadores essenciais para mensurar performance e medir desempenho de cada interação. O operador pode se organizar para atender diferentes canais de atendimento simultaneamente, sem perder eficiência e aumentando a produtividade.